Идеи Малого Бизнеса
Дискуссионный клуб предпринимателей => Справочная служба Home Business => Тема начата: LadyBoss от 20 Декабрь 2010, 12:21:07
-
Собственно проблема наверняка знакома многим руководителям – эффективная внутренняя коммуникация. Никак не могу наладить связь, чтобы не срывать сроки. У всех находятся отговорки – я это письмо не видел, Вася мне этого не говорил и так далее. Почта, телефон, GoogleDocs – не работают. А аська так вообще зло! И это внутри офиса, я уже не говорю об аутсорсерах.
Посоветуйте, как можно решить проблему? Как поставить задачи под контроль?
-
Так а зачем колесо придумывать? Посмотрите «Мегаплан» (http://www.megaplan.ru/megaplan/?ref=VAFHA1AIAgNQUQ,,) или подобные программы – кому что нравится. Выбор сейчас большой.
-
мне кажеться тут проблема человеческая,а не техническая....
я это письмо не видел....хорошо,давай проверим почту:)
даже самая свехсовременная платформа разбивается об банальный по...изм
-
Собственно проблема наверняка знакома многим руководителям – эффективная внутренняя коммуникация. Никак не могу наладить связь, чтобы не срывать сроки. У всех находятся отговорки – я это письмо не видел, Вася мне этого не говорил и так далее. Почта, телефон, GoogleDocs – не работают. А аська так вообще зло! И это внутри офиса, я уже не говорю об аутсорсерах.
Посоветуйте, как можно решить проблему? Как поставить задачи под контроль?
ну во-первых гнать в шею таких сотрудников, у которых ничего не работает - это реальный по...изм к работе и ничто иное
проблему коммуникации снимать максимальным уменьшением устного общения - все абсолютно в письменной форме, на утвержденном бланке, под роспись, проверено - помогает. Все электронные письма отправляются с копиями - начальнику отдела, смежным заинтересованным службам, кому сочтете нужным. Ну и очень важно - четкие должностные обязанности и структура подчиненности, чтоб каждый абсолютно точно знал за что именно он отвечает, чтоб ни один кусочек процесса не был "ничейным" или наоборот за него не отвечали бы два сотрудника. я в свое время писала должностные инструкции всем как для дебилов, каждый шаг им расписывала - начиная с того, как здороваться с клиентом, вкаких случаях что ему говорить, куда дальше передавать информацию, в каком виде и в какие сроки, и заканчивая к кому обращаться с нерешаемой проблемой (ну сначала ессно инструкция как ее решать), и каждому сотруднику для каждого процесса строго регламентировала сроки выполнения - 24 часа для подготовки дизайнером пакета документов в отдел закупок, менеджеру по закупкам 24 часа на составление и отправку всех заявок, отделу логистики - до 16.00 прием заявок, с 16 до 17 составление маршрутных листов и обзвон клиентов. И никаких устных договоренностей типа "Маш. забей мне назавтра газель в Пушкино.... ой. а ты газель в Пушкино отправила? у меня ж все отменилось - я ж тебе говорила вчера когда ты домой уходила"
Качество работы это может и не повысить. но вы точно будете знать кого и за что в каждой ситуации дрючить.
Ну и всякие проги типа мегаплана или квик сейлза. манагеры их пипец как не любят. но можно обязать заполнять, и не просто, а максимально подробно - кому и во сколько звонил, итог разговора, когда запланирован следующий шаг по этому вопросу. Там же можно самому ставить задачи и следить за ходом их исполнения.
-
мне кажеться тут проблема человеческая,а не техническая....
я это письмо не видел....хорошо,давай проверим почту:)
даже самая свехсовременная платформа разбивается об банальный по...изм
Совершенно согласна, что человеческий фактор тут немаловажен. Но есть же способы управления и при этом эффективные и проверенные. Метод кнута и пряника - известен издревле ;)
Вот только мы в 21 веке живем - поэтому хотелось бы чтобы не только контроль был, но и у руководителя не было завала в электронной почте. Это я к размышлениям nyur.
Представьте аврал: письма клиентов, письма сотрудников (по поводу и без), куча отчетов и все это в разных программах, местах и папках. Поэтому мне, как человеку порядка, очень хотелось бы воспользоваться именно системой и желательно проверенной.
Zula , а вы сами у себя в компании эту программу внедряли? В какой сфере вы работаете?
-
хотелось бы чтобы не только контроль был, но и у руководителя не было завала в электронной почте. Это я к размышлениям nyur.
Представьте аврал: письма клиентов, письма сотрудников (по поводу и без), куча отчетов и все это в разных программах, местах и папках. Поэтому мне, как человеку порядка, очень хотелось бы воспользоваться именно системой и желательно проверенной.
это не мои размышления, это все мной взято из жизни, вернее из бизнеса) по поводу копии писем - это очень любят иностранные компании, я сотрудничала с такой, я все объясняла менеджеру по телефону, и в конце разговора он ВСЕГДА меня просил - а теперь все это напишите мне в письме, и копию отправьте менеджеру проекта и архитектору, когда я получала от него письма - всегда видела в копиях еще как минимум три адреса, так у них было заведено и никто не жаловался, и работали они очень хорошо и четко. И идею инструкций я тоже у них почерпнула, когда они прислали мне инструкцию для сборщиков на трех листах, в которой регламентируется даже время и количество перекуров во время работы.
И я думаю никто вам не даст готовое решение именно для вашего бизнеса, потому что у всех совершенно разные направления. нюансы, менталитет в конце концов. У меня например два сборщика категорически отказались работать с той компанией - их страшно оскорбило, что им выдали инструкцию, в которой написано, что надо здороваться с клиентами, они мол сами прекрасно знают как себя вести, и не надо им таких элементарных вещей рассказывать
-
LadyBoss, нет не внедряли. Но я давно активно настаиваю на том, чтобы попробовать.
-
мне кажеться тут проблема человеческая,а не техническая....
даже самая свехсовременная платформа разбивается об банальный по...изм
Вот это точно! Полностью согласна! А еще лучше, на самом-то деле, таких увольнять. Только это еще одна большая проблема организаций. У нас не привыкли увольнять. Потому что «этот чей-то брат, сват, она для гармонии, ну, он вроде бы делает то, что надо» и т.д.
-
ну так если мы всех поувольняем, то кто же работать то останется?
Кстати, я бы не сказала, что рынок прям таки перенасыщен профессионалами, которые готовы работать ещё за идею. Так что вот и приходиться выбирать "золотые серединки" и при этом из них потом ещё и профи делать.
-
ну так если мы всех поувольняем, то кто же работать то останется?
Кстати, я бы не сказала, что рынок прям таки перенасыщен профессионалами, которые готовы работать ещё за идею. Так что вот и приходиться выбирать "золотые серединки" и при этом из них потом ещё и профи делать.
ну не надо всех, увольте одного-двух показательно.... а профессионалы не за идею, а за хорошую зарплату больше любят трудится
-
ну так если мы всех поувольняем, то кто же работать то останется?
Кстати, я бы не сказала, что рынок прям таки перенасыщен профессионалами, которые готовы работать ещё за идею. Так что вот и приходиться выбирать "золотые серединки" и при этом из них потом ещё и профи делать.
Ну, не нужно всех сразу увольнять. Но просто люди, которые не перспективны, не готовы к ежедневной работе над собой, не хотят развиваться и расти, то какой в них смысл? Вы же зарплату, в конце концов, им тоже платите.
ну не надо всех, увольте одного-двух показательно.... а профессионалы не за идею, а за хорошую зарплату больше любят трудится
На счет одного-двух увольнять — согласна. Я убеждена, что все профессионалы своего дела выросли как раз из таких вот ребят, которые были готовы работать за идею, где-то посидеть дольше, поспать меньше и т.д.
-
Но просто люди, которые не перспективны, не готовы к ежедневной работе над собой, не хотят развиваться и расти, то какой в них смысл? Вы же зарплату, в конце концов, им тоже платите.
Я убеждена, что все профессионалы своего дела выросли как раз из таких вот ребят, которые были готовы работать за идею, где-то посидеть дольше, поспать меньше и т.д.
совершенно с вами согласна, надо как-то разделять тех, кто хочет и стремится - и растить из них профи, и тех, кто стул просиживает и чужое место занимает - таких гнать без сожаления. Хорошую команду собрать сложно, но надо работать над этим, а не довольствоваться тем, что есть - сотрудники не родственники, которых не выбирают
-
это не мои размышления, это все мной взято из жизни, вернее из бизнеса) по поводу копии писем - это очень любят иностранные компании, я сотрудничала с такой, я все объясняла менеджеру по телефону, и в конце разговора он ВСЕГДА меня просил - а теперь все это напишите мне в письме
Да, такая практика знакома вполне. Но менталитет русского человека все-таки отличается, т.к. мне доводилось работать с обеими сторонами. Если для русского поставить направление, то большая часть все-равно попробует пойти своим путем. Умом Россию не понять. Но в любом случаи конечно правильно - устная форма объяснения не доказуемо, верим только тому, что написано и подтверждено.
Поговорила тут ещё с знакомыми об опыте внедрения системного контроля, отзывы собственно у всех положительные.
Собственно услышала версии пользования просто GoogleDocs, JIRA и Мегаплан.
Первый подходит для краткосрочных проектов и не включающих в себя много работ.
Второй пользуются мои знакомые программеры, команда работает разрозненно - кто-то сидит в России, кто-то в Америке. Но так мы и не прояснили, насколько она подходит для других сфер, кроме IT. Может быть кто-то здесь с ней знаком?
Ну и собственно сам Мегаплан - ей пользовалась команда, разрабатывающая и продвигающая один из крупных российских видеосервисов. Проект поддерживался 2,5 года с стадии разработки, введения в эксплуатацию и продвижения. Включили в программу все направления и с ней и работали все это время. Отзывы положительные, т.к. члены команды также находились в разных местах и временных поясах.
-
совершенно с вами согласна, надо как-то разделять тех, кто хочет и стремится - и растить из них профи, и тех, кто стул просиживает и чужое место занимает - таких гнать без сожаления. Хорошую команду собрать сложно, но надо работать над этим, а не довольствоваться тем, что есть - сотрудники не родственники, которых не выбирают
Да, все так. Но повторюсь, увольнять сложно. Вот как быть, с чего начать, когда в один момент приходишь к осознанию, что необходимо кардинально поменять команду? Ни одного, двух уволить, а вот прямо кардинально. Чаще всего это касается фирм, которые появились уже лет 10-15 назад, когда было еще и видение совсем другое и технологии не те, и многие люди, той закалки, сейчас уже перестроиться не могут и есть много молодых, которые смотрят на все те же вещи уже совсем иначе. Но у таких молодых тоже свои проблемы, хотя все и сразу.
Поговорила тут ещё с знакомыми об опыте внедрения системного контроля, отзывы собственно у всех положительные.
Собственно услышала версии пользования просто GoogleDocs, JIRA и Мегаплан.
Первый подходит для краткосрочных проектов и не включающих в себя много работ.
Второй пользуются мои знакомые программеры, команда работает разрозненно - кто-то сидит в России, кто-то в Америке. Но так мы и не прояснили, насколько она подходит для других сфер, кроме IT. Может быть кто-то здесь с ней знаком?
Ну и собственно сам Мегаплан - ей пользовалась команда, разрабатывающая и продвигающая один из крупных российских видеосервисов. Проект поддерживался 2,5 года с стадии разработки, введения в эксплуатацию и продвижения. Включили в программу все направления и с ней и работали все это время. Отзывы положительные, т.к. члены команды также находились в разных местах и временных поясах.
Меня вот тоже опыт работы с этим программами интересует. А еще мне интересно, насколько они подходя и для ведения какого-то своего личного планинга? Сейчас в поиске такой программки подходящей.
-
Я рассматривала приобретение Мегаплана но пришла к выводу. что он, всё-таки, очень примитивный... Мне хочется иметь непросто электронный ежедневник, а что-то серьёзнее. Альтернативу пока не нашла.
Есть программа КАМИН, которая идёт дополнением к 1С. Там начисление з/п и кадровый учёт. Все документы можно преобразовывать в ворд и эксель. Но, опять же, там нет ежедневника.... :-\
-
Я рассматривала приобретение Мегаплана но пришла к выводу. что он, всё-таки, очень примитивный... Мне хочется иметь непросто электронный ежедневник, а что-то серьёзнее. Альтернативу пока не нашла.
Есть программа КАМИН, которая идёт дополнением к 1С. Там начисление з/п и кадровый учёт. Все документы можно преобразовывать в ворд и эксель. Но, опять же, там нет ежедневника.... :-\
Я Мегаплан себе тестовую версию установила. Пока до конца не разобралась, поэтому за или против не буду говорить.
А у Камина есть такая тестовая версия? Правда ничего про неё не слышала, но уже успела погуглить.
-
Я не нашла демо программ Камин...
Сетевая стоит 18 000 руб, а нелицензия - 3тыс
-
Думаю что программы не всегда помогают.У меня в магазине например товара примерно на сумму 800 тыс.руб.,может быть кому-нибудь(возможно всем) это покажется легкомыслием, но нет даже списка товара,за год работы не было ни одной ревизии! и работаю,да и прибыль ощутимая,общаюсь с конкурентами многие закрываются или кое-как аренду отбивают.Вобщем занимаюсь бизнесом как мне нравится а не "как надо".Продавец было начал прикарманивать деньги,хотел уволить его,но подумав решил что чем нанимать нового,которого нужно обучать что да как,да не исключено что ещё хлеще попадётся.Так вот применил меру,берёт например 500 руб,если замечаю вычитаю в два раза больше из зарплаты.Пару раз вычел,так как шёлковый стал.И вобще отношусь к бизнесу играючи(хотя сам очень пунктуален и ответственен) и мне это доставляет удовольствие и доход.Человека нужно заинтересовать, процентом например, а не пытаться пробудить в нём совесть и бдительность.
Вобщем думайте сами - решайте сами....