Идеи Малого Бизнеса
Направления предпринимательской деятельности => Интернет бизнес => Тема начата: Александр Долиняк от 23 Октябрь 2013, 18:11:27
-
Часто можно увидеть, что собственники своих интернет-магазинов пренебрегают ответами на вопросы клиентов, а ещё хуже – на заказы, или уделяют много внимания незначительным вопросам. В обязательном порядке должен быть организован раздел на сайте/группе в социальной сети, где можно получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Если мы говорим, например, про Контакт, то в обсуждениях создать отдельную ветку, где осуществляются ответы на часто задаваемые вопросы. Это делается с целью:
Во-первых, вы можете скорректировать людям направление, в котором им двигаться, что бы узнать нюансы по работе с вами.
Во-вторых, это сэкономит ваше время, а так же время ваших менеджеров, благодаря которому вы сможете сделать и обработать больше заказов.
В-третьих, просто тяжело банально по нескольку раз повторять одни и те же ответы, на одни и те же вопросы.
В обязательном порядке при организации службы поддержки является работа с обсуждениями и работа с обслуживанием заказов. Обсуждения в себе несут не только информативную часть, но и благодаря этим обсуждениям вы можете в определенных местах собирать отзывы или негативные отзывы, что даст вам возможность легче их контролировать.