Идеи Малого Бизнеса

Дискуссионный клуб предпринимателей => Справочная служба Home Business => Тема начата: Капито от 26 Октябрь 2007, 13:43:49

Название: Помогите, тону!
Отправлено: Капито от 26 Октябрь 2007, 13:43:49
Здравствуйте! Очень хочется Вашего совета. Ситуация у меня такая: открыла полгода назад магазин детских товаров (преимущественно одежда для самых маленьких), привезла только качественную одежду  надежных торговых марок, не отличающихся, конечно, роскошью, но соответствующую требованиям безопасности, качества и т.д. Стоит заметить, что магазин расположен в Тульской области, что в 130 км от Москвы. Покупатели приходят, восхищаются, говорят: -Здорово, что появились качественные вещи для новорожденных, НО... уходят и покупают на рынке, или других магазинах города, в которых одежда "мэйд ин Черкизовский рынок". Почему????? Цены у меня выше рыночных процентов на 15. Рекламу давала и на местном ТВ, и раскладывала в почтовые ящики, и расклеивали на каждом подъезде, столбе, заправке, информационной доске города! Как мне быть? Может у кого то есть идеи спасения моего бизнеса. Буду очень благодарна Вам за ответы.
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: nyoka от 26 Октябрь 2007, 15:54:51
1. Проверьте свой ассортимент и сравните его с тем, что представлен у Ваших "конкурентов". Скорее всего, чего-то не хватает и мамочки предпочитают пойти туда, где есть все сразу и подешевле. Вроде как: эта кофточка, конечно, симпатичная, но мне еще смесь надо купить и памперсы, все равно придется идти на рынок, а там и кофточки подешевле. Конкурировать в рознице можно либо за счет ассортимента, либо цены. Качество интересует, увы, не многих.

2. Убедитесь, что ваши продавцы достаточно профессиональны для такой работы, очень часто проблема именно в персонале, в неумении продавать. В вашей ситуации они обязательно должны быть на процентах.

3. Приоритет, в вашем случае, должен быть не привлечение новых клиентов - реклама на телевидении, а удержание тех, кто к вам уже заглянул. Поэтому - карты накопительные, скидки, бонусы, подарки, и другая "халява". Это дешевле чем ТВ и эффективней в разы.
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: Капито от 26 Октябрь 2007, 16:38:31
1. Проверьте свой ассортимент и сравните его с тем, что представлен у Ваших "конкурентов".

2. Убедитесь, что ваши продавцы достаточно профессиональны для такой работы, очень часто проблема именно в персонале, в неумении продавать. В вашей ситуации они обязательно должны быть на процентах.

3. Приоритет, в вашем случае, должен быть не привлечение новых клиентов - реклама на телевидении, а удержание тех, кто к вам уже заглянул. Поэтому - карты накопительные, скидки, бонусы, подарки, и другая "халява". Это дешевле чем ТВ и эффективней в разы.


1. Ассортимент растет пропорционально спросу. И моему доходу, )) - поэтому медленно!
2. Продавцам покупаю литературу, периодически контролирую ее читаемость, сидят на маленьком окладе, сверху 10% от прибыли, плюс доплачиваю 1000 рублей, если в следеющем месяце они сдадут выручку больше, чем в предыдущем.
3. По поводу карт 5%, 10%, 15% Карты лежат в поликлиннике, банке, и одном продуктовом магазине(десяти процентные), 91% всех покупок - по картам. Регулярно делаю распродажи на товар, цена которого выше желаемой, отдавала и "по-закупке".

Может просто переехать в более крупный город магазину, или это не выход?

Большое спасибо за участие
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: Николай Николаич от 26 Октябрь 2007, 17:14:34
Ничего не поделаешь - надо больше вкладывать в рекламу. Составьте себе список всех доступных рекламных кампаний, и внимательно отслеживайте результаты каждой. Не работает реклама на заправках?- до свидания, пробуйте другую рекламу. Проплатите на месяц бил-борд (который 6х3 м) и отцените от него эффект. Подумайте, где есть ваш потенциальный покупатель, и как до него достучаться. Если это женщины, то оставляйте буклеты в парикмахерских, салонах красоты, фитнес-центрах, поликлиникакх, женских консультациях и т.п.... Ну, вы лучше меня знаете, где бывают женщины.

P.S. обратите внимание на тему Расклейка объявлений (http://homeidea.ru/index.php?topic=88.0).
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: nyoka от 26 Октябрь 2007, 17:43:59
Не думаю, что переезд в большой город позволит больше зарабатывать. В Питере, например, детская розница очень тяжела для малых предпринимателей, везде  - сети, огромные детские супермаркеты, которые "давят" остальных ассортиментом и низкой ценой. Спрос тоже, конечно, выше и, в конечном итоге, я думаю, то на то и выйдет, что в большом городе, что в небольшом. Хороший вариант - большой город, в котором сетей пока немного или вообще нет, если есть такие.

По-поводу медленного, но "верного" наращивания ассортимента. Я лично считаю, дело гиблое. Сама через это проходила. Делать резкие шаги страшно, но необходимо, если хотите получить прибыль. Деньги, которые вы боитесь вкладывать в ассортимент - все равно пропадут, их съест нерентабельность магазина и медленный рост.

По поводу ваших сомнений относительно спроса - проведите анализ и сделайте выводы:

1. Люди приходят в ваш магазин, имея карту на скидку, но ничего не покупают: недостаточный ассортимент или плохая работа продавцов.

2. Люди приходят в магазин с картой, делают покупку, но больше не возвращаются - плохой сервис или неправильная система скидок. Возможно, карта должна быть именной и должна больше "цеплять" покупателя. Он должен получить что-то большее в свой следующий приход. Сиситема накопления подарков, как в Ив Роше, например, будет более эффективной.

3. Люди возвращаются и снова делают покупки в вашем магазине, но прибыль невысокая - прошло недостаточно времени для раскрутки или недостаточное внимание уделяется привлечению новых покупателей.

4. Вы инвестируете в привлечение новых покупателей, но они не приходят - спрос недостаточный.

Не забывайте анализировать затраты (аренда и т.п.), возможно, их можно где-то урезать.
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: Капито от 26 Октябрь 2007, 19:04:09
Спасибо огромное!

Но моя проблема не только в ассортименте, а в том, что он не выдерживает конкуренции с черкизовским рынком! Из качественных комбинезонов для зимы производства России, Польши, Финляндии покупателя не заинтересовал ни один из экземпляров. Попросила продавцов, общаясь с покупателями узнать чем их не устраивает данный товар, ответы были неожиданными. Лидировало то, что "на базаре какие то толстые, и мехом сильнее набиты, значит и теплее, а у вас слишком мягенькие, и верх предпочтительнее из плотной синтетики, или кожи - так теплее"!!! И никто не задумывается из чего они покупают ребенку одежду, как может кожаный комбинезон с натуральной овчиной стоить 1100 рублей, и при этом у него в комплекте меховые ботиночки и рукавички.

Может мне выгоднее будет тоже на Черкизовский ездить??? Врать не буду, недавно попробовали с мужем привезти оттуда товар - ушел на ура! Но когда была предпродажная подготовка товара, я зареклась этого никогда не делать. Швы расходятся, аппликации недоклеяны, недопришиты, нитки торчат отовсюду, молнии сплюснуты, отогладить невозможно, вонь, как из химзавода, и руки, мои руки, которые гладили утюгом одежду покраснели и до вечера чесались. А еще я почувствовала себя ублюдком, который делает деньги на нищете (а может жадности или глупости) других.

Возможно ли мне вообще в моем захолустье бороться с рынком? Может попробовать поработать месяц себе в убыток, продавая "по закупке", или воспользоваться предложением аренды в Москве, цена за которую незначительно выше моей сегодняшней, конечно, помещение меньше.

А по поводу расклейщиков скажу, что раздавать возле детской поликлиннике и роддома действовало лучше - приходили, покупали, естественно на базаре.

Ведем статистику посещаемости - в среднем 21,3% пришедших совершают покупку.
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: shonenpl от 26 Октябрь 2007, 21:09:42
Используйте кроме (или вместо) жадности и глупости - тщеславие: типа, у нас для лучших! Ну там, рекламный баннер, щит: "Всё для элитных детей". Ну, может не так уж прямо в лоб, но вэтом смысле.
Будет интересно узнать об эффекте, одна моя знакомая применила - с тех пор (магазин наз. "Престиж") постоянные клиенты: "А я покупаю только в "Престиже!", ну друг перед другом выкаблучиваются.
Успехов!
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: nyoka от 26 Октябрь 2007, 22:17:45
21% для детской розницы - очень мало. У вас явная проблема с ассортиментом. Дайте мамашкам выбор - слева круто по качеству, справа - круто по цене. Конкурируйте сама с собой. Только не надо упиваться альтруистическими страданиями о бедных ребятишках - ничего с ними не случится. Счастье малыша не зависит от того, торчат ли у него нитки из одежды. Порвется комбинезон - купит мамашка новый, ей может нравится каждый месяц обновки покупать. Подумайте лучше о своем "счастье", которое не в деньгах, но все же..

А воспитывать кого-то бросьте, продавать нужно то, что нравится рынку, а не то, что нравится вам, это и есть бизнес. Те кто хотят, сами перевоспитаются и будут покупать у вас качественную одежду.

Если же желание заботы о детках перевешивает в вас желание заработать деньги, согласна с предыдущей репликой - позиционируйте магазин, как нечто особенное, именно как нечто особенное, а не как нечто качественное. Затягивайте пояс потуже, акции, подарки, реклама. Но при таком позиционировании, стоимость вашего товара должна быть не на 15% выше, а на 50%. Иначе - никто не поверит,  что это особенный магазин. Если решитесь на это - проанализируйте сначала уровень дохода в вашем городе. Если средняя зарплата ниже 30.000 - ... езжайте, Капито, на Черкизовский.
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: mm1aa от 27 Октябрь 2007, 08:42:29
Спасибо огромное!

Но моя проблема не только в ассортименте, а в том, что он не выдерживает конкуренции с черкизовским рынком! Из качественных комбинезонов для зимы производства России, Польши, Финляндии покупателя не заинтересовал ни один из экземпляров. Попросила продавцов, общаясь с покупателями узнать чем их не устраивает данный товар, ответы были неожиданными. Лидировало то, что "на базаре какие то толстые, и мехом сильнее набиты, значит и теплее, а у вас слишком мягенькие, и верх предпочтительнее из плотной синтетики, или кожи - так теплее"!!! И никто не задумывается из чего они покупают ребенку одежду, как может кожаный комбинезон с натуральной овчиной стоить 1100 рублей, и при этом у него в комплекте меховые ботиночки и рукавички.

Судя по этому у вас плохие продавцы, раз они не могут внятно объяснить разницу между вашим и черкизовским товаром, а также большое преимущество вашего товара. Либо как вариант, полное отсутствие спроса на качественный товар. "Дрючьте" продавцов и сделайте отдел дешевой одежды, пусть покупатели сами выбирают.

Можно еще проанализировать статистику вала, тогда будет видно, что не так.(это в личку)


Кстати о птичках... успех бизнеса очень сильно зависит от маркетинга. Проведите исследование(это давно нужно было уже сделать), заставьте продавцов опрашивать покупателей на тему : "вы купите дорогой и качественный товар или дешевое фуфло?" И все станет ясно :) Что им нужно, то и продавайте :) Успехов.
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: eureka от 27 Октябрь 2007, 15:48:14
1. А не слишком распыляетесь с рекламой.
Попробуйте работать непосредственно в род домах, в женских консультациях.
В род доме все равно нечего делать. Наймите мед работника, пусть он доходчиво объяснит роженицам, какое белье подойдет их детишкам и почему, покупая на рынке, они только вредят малышу. Пусть с фотками гипералергенных детишек прийдет.
А в конце раздаст проспекты магазина. Можно прям там заявки собирать.
2. Где расположен магазин? В торговом центре города? На окраине?
Если город позволяет, то надо делать сеть.
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: Капито от 27 Октябрь 2007, 17:39:22
nyoka
Средняя зарплата моих покупателей ниже 30 000 рублей, раза в 2!
Следовательно, Ваш совет Черкизовский рынок! Хорошо - попробую разбавить ассортимент, в понедельник чего-нить оттуда привезу, повешу на видном месте, сделаю надпись "РАСПРОДАЖА" и накручу на цены 70%, нет 90% (все равно будет дешевле, чем на рынке, там накручивают 110-120%, потом скидывают 10-20%), а у меня еще скидки по дисконтным картам.
Сколько по-вашему надо привезти, чтобы треть магазина была забита хламом или больше, и чего лучше выбрать: более-менее практичное, или что привлекает внешней симпатичностью???

mm1aa
Продавцы действительно леняца, но дрючу, и буду продолжать дрючить, хотя ТЕКУЧКА КАДРОВ очень мне не нравица.

shonenpl
С вашим советом не знаю как быть, попробую пока добавить больше дешевого фуфела! Или сделать логотип магазина типа " элитные понты для самых жадных родителей!" - извините, шутка.

Спасибо всем за участие! У вас ценнейшие советы, вы меня подбодрили на то, чтобы продолжать спасать магазин, а то мои руки стали опускаться!

P.S. А кто-нибудь не знает, случайно, Черкизовский в понедельник работает?
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: hks74 от 27 Октябрь 2007, 18:05:42
P.S. А кто-нибудь не знает, случайно, Черкизовский в понедельник работает?


Это легко узнать. На майл.ру есть сервис "вопросы-ответы", там и спросим:
http://otvet.mail.ru/question/9813983/
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: Капито от 27 Октябрь 2007, 23:47:57
magellan, благодарю!
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: maximo от 29 Октябрь 2007, 14:19:08
У нас в Беларуси подобная ситуация - стоят рядом два отдела. Один - качественная детская одежда из Польши, второй - всевозможный китай одесского покроя. Первый - еле дышит, второй - хоть метлой очередь  разгоняй.
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: Volevoi от 09 Ноябрь 2007, 18:17:46
Информация для размышления.
1. Жена моего приятеля раньше возила детскую одежду из Ташкента и Алма-Аты. То, что там стоило, скажем 3 рубля, у нас уходило за 25. И все-равно цены были дешевле общепринятых по городу на аналогичный товар. У нее были свои прилавки на всех рынках города.
Сейчас она все закупает на ночном китайском рынке. Там тоже цены низкие. А закупает только сезонные вещи, то есть то, что на настоящий момент более всего востребовано. И неплохо живет!

2. Один мой знакомый имел махонький магазинчик по продаже автозапчастей. Магазинчик находился впритык к автовокзалу. (Надо сказать, что в этом месте и ж/д вокзал, и автовокзал стоят рядом, а ж/д ветка здесь оканчивается. Далее веером на сотни километров вокруг - только автобусом.) Приятель рос на глазах. Он не успевал подвозить новый товар, как его мгновенно расхватывали.
Короче. Спустя некоторое время приятель решил расшириться. Он купил себе огромный магазин в ста метрах от этого места. Надо подняться по улице 100 м и завернуть направо. И там еще еще метров 30 до его нового магазина. Завалил его товаром. И... заплакал, фигурально выражаясь. Выручка упала в разы, а расходы выросли в разы. Да, надо сказать, что тот махонький магазинчик он продал.
Что дальше? Он выкупил свой махонький магазинчик обратно за баснословную сумму. А новый магазин продал...
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: sadesign от 18 Январь 2008, 03:25:37
Здравствуйте! Очень хочется Вашего совета. Ситуация у меня такая: открыла полгода назад магазин детских товаров (преимущественно одежда для самых маленьких), привезла только качественную одежду  надежных торговых марок, не отличающихся, конечно, роскошью, но соответствующую требованиям безопасности, качества и т.д. Стоит заметить, что магазин расположен в Тульской области, что в 130 км от Москвы. Покупатели приходят, восхищаются, говорят: -Здорово, что появились качественные вещи для новорожденных, НО... уходят и покупают на рынке, или других магазинах города, в которых одежда "мэйд ин Черкизовский рынок". Почему????? Цены у меня выше рыночных процентов на 15. Рекламу давала и на местном ТВ, и раскладывала в почтовые ящики, и расклеивали на каждом подъезде, столбе, заправке, информационной доске города! Как мне быть? Может у кого то есть идеи спасения моего бизнеса. Буду очень благодарна Вам за ответы.

К сожалению, ситуация такова, что понятие о качестве товара у среднего российского потребителя очень расплывчато, если не отсутствует вовсе...С молоком матери большое число наших сограждан впитали принцип - нам не надо лучше, нам надо дешевле...Иначе чем объяснить бешеный спрос на дешевые китайские поделки, дешевое пойло, дешевый сервис и т.д...Я думаю, что экономические причины всё-же вторичны...Проблема в голове...Люди просто себя не уважают...Они ПОЗВОЛЯЮТ себе ходить в дешевой неопрятной одежде, жить в неухоженных квартирах, ездить на месяцами немытых машинах...Перечислять можно долго...Вы не переделаете мир...Подстраивайтесь под тех покупателей, которые есть...Других не будет...В конце концов, это же их дети...
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: 5566 от 11 Февраль 2008, 02:41:11
Посмотрите теорию. Может поможет.


             СПРОС

НЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ                   ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ

               Формирует группа «экономических» покупателей
               ВЫСОКАЯ ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ :
                                                      1.   К ценам (Чем дешевле, тем лучше)

                                                      2.   К качеству
                                                      3.   К ассортименту
 

НЕ РАЦИОНАЛЬНЫЙ
Основа – каприз, прихоть, подарок от не бедного


СПЕКУЛЯТИВНЫЙ (АЖИОТАЖ)
Возникает в следствии искусственного дефицита
Или при наличии дополнительной информации (таможня, кризис)


ПОЛЕЗНЫЙ (Поддаётся раскрутке)
У этих потребителей любовь к дополнительным услугам и тому, что бы перед ними заискивали.

1 Эффект присоединения. (Догнать модниц. Быть не хуже других).
Меньше внимания к ценам. Упор на образ продукции, обслуживание и сервис.
(Продавец должен создать образ и сервис).
2 Эффект сноба. (Только эксклюзивный товар и ?качество).
Цена и ассортимент роли не играют.
3 Эффект Веблена. (Низкие цены для неудачников)
Удобство и «СРЕДНЕЕ» качество по «СРЕДНЕЙ» цене.

Ну. Заодно посмотрите и это.


Обоснование внедрения системы накопительных скидок и создания отдела по работе с клиентами.

Все скидки делятся на разовые - размер скидки не зависит от количества купленного товара и накопительные - размер скидки напрямую зависит от количества купленного товара.
   Преимущество разовых скидок состоит в простате учёта. К недостаткам следует отнести отсутствие игровой и азартной составляющих, а так же отсутствие заботы о клиенте и отсутствие обратной связи с клиентом.
   Преимущество накопительных скидок состоит в том, что они устраняют недостатки разовых скидок и позволяют раскручивать покупателя. Основным недостатком является сложность учёта и увеличение штата сотрудников.
Но! На самом деле ЗАВОЕВАНИЕ НОВОГО КЛИЕНТА ОБХОДИТСЯ В 5 РАЗ ДОРОЖЕ, ЧЕМ УДЕРЖАНИЕ СТАРОГО.

Существует пять категорий людей по отношению к нашему магазину:
1.   Потенциальный покупатель – люди, которые могут быть заинтересованы в том, чтобы купить наш товар. При желании купить имеющийся у нас товар они либо уже должны знать, где мы находимся, либо легко найти это в справочниках. Нам желательно оплатить услуги телефонной справочной 232-… и разместить объявления в журналах «товары и цены» и «оптовик». Кроме этого необходимо участие в выставках и реклама.
2.   Посетитель – человек, по крайней мере, один раз, посетивший наш магазин. Они настроены скептически. На выходе желательно узнавать их мнение. У них свежий критический взгляд и зачастую имеется информация о конкурентах, пожелания по ассортименту и качеству обслуживания. Необходимо дать им что-то, что может заставить их прийти ещё хотя бы раз (купоны, сертификаты скидок, разовые карты скидок на 2 % со сроком действия от одной до трёх недель.)
Посетители составляют своё мнение впервые 8 секунд пребывания. Очень важно иметь парковку автомобилей, хороший внешний вид магазина, чистые витрины, отсутствие пыли на образцах товара и опрятный вид продавцов. Иначе говоря, посетители в первую очередь смотрят на внешний вид, а не на содержание.
   На западе 3 из 4 заходят в магазин в связи с распродажей или действием скидок.
   4 из 10 судят о нас по внешнему виду магазина и продавцов.
От нас желательно разработать систему разовых скидок и подарков к праздникам. Внедрить систему купонов с ограниченным сроком действия. Сделать тетрадь или ящик для заявок на товар и тетрадь для предложений (стол заказов). Рядом со столом заказов списки ожидаемого товара. Человек оставляет заказ на товар, который ему необходим (не обязательно имеющийся в списках ожидаемого товара) и свой контактный телефон. Товаровед (менеджер по закупкам) находит этот товар. Делается наценка 40 % . Затем звонит покупателю (секретарь исходящих звонков из отдела по работе с клиентами или менеджер) и если покупателя устроит цена, то товар закупается и в течение 3 - 5 дней за него получаем деньги. Деньги работают на коротком плече. Желательно организовать доставку.
3.   Покупатель – человек, совершивший у нас хотя бы одну покупку.
Люди покупают всего две вещи:
•   Решение своих проблем.
•   Удовольствия.
От нас желательно сделать так, что бы люди решали свои проблемы с помощью нашего товара и получали при этом удовольствия! Товар должен быть только высокого качества. Лозунг – «Мы не торгуем проблемами! Мы торгуем удовольствиями!».
Как заставить покупателя тратить больше?
•   Доброжелательность и компетентность продавцов.
•   Умение слушать. Люди сами скажут, чего они хотят. Останется только предложить им это или аналогичное.
•   Как можно раньше инвестировать деньги в создание и развитие службы работы с покупателями.
•   Отслеживать действия конкурентов и перенимать у них лучшее в их работе.
•   Сделать лист – вопросник для покупателей. Например: «Что понравилось в нашей фирме? / Что не понравилось? / Что бы вы предложили сделать, что бы Вам у нас больше нравилось?»
•   Обязательно рассылать благодарственные письма! Например: «Благодарим Вас за то, что Вы обратились за товаром именно к нам и стали нашим покупателем. Надеемся, что Вам понравился купленный у нас товар. Если у Вас возникнет необходимость консультации по имеющемуся у нас товару или потребность в приобретении товара, который на данный момент у нас отсутствовал, но он Вам необходим, позвоните нам по тел. 000 –00 – 00. Оставьте перечень необходимого Вам товара и контактный телефон. Мы обязательно Вам перезвоним и сообщим о поступлении данного товара».
9 способов превратить покупателя в клиента:
1.   Заранее уведомлять их обо всем (новые товары, новый отдел, новые кадры, исполнение их заказов и предыдущих пожеланий).
2.   Особые мероприятия и скидки (только для них).
3.   Дешевые или бесплатные услуги для них (подарочная упаковка, доставка на дом и т.д.).
4.   Скидки в дружественные нам магазины и организации.
5.   Подарки без повода и автоматическое участие в лотереях.
6.   Покупатель должен получить то, что он заказывал.
7.   Все проблемы должны решаться на месте.
8.   Дополнительные услуги (донести товар до автомобиля, бесплатные пакеты и т.д.).
9.   У покупателя должна быть информация о сотрудниках (Ф.И.О. на бейджике).

4.   Клиент – человек, регулярно покупающий у нас.
Люди не покупают потому, что:
•   Нет потребности (стимул – вознаграждение)
•   Нет денег (стимул – кредит)
•   Нет особой спешки (стимул – ограниченность возможности купить)
•   Нет желания (сертификаты скидок, купоны, сопричастность (клуб «Мантис»))
•   Нет доверия (повышенная гарантия на товар)
От нас желательно разработать программы по каждому из вышеперечисленных направлений.
Любовь клиента можно завоевать, только удовлетворяя его желания, предоставляя ему удобства, создавая ему выгоды и уважая его.
Довольный клиент – бесплатная реклама!
5.   Приверженец – человек, который всем рассказывает, какая прекрасная у нас фирма.
Приверженцы появляются, если мы будем знать, чего хотят клиенты и обеспечивать их этим.
Если людям нравится фирма, то они тратят на 20 % больше!

Резюме:
Введение системы накопительных скидок будет стимулировать увеличение покупок. Создание отдела по работе с клиентами позволит сформировать круг приверженцев. Мы будем реально знать, какой товар необходим клиентам. Создание стола заказов позволит создать работу денег на коротком плече.
Номерная карта скидок на предъявителя с системой накопительных скидок владельцу карты.
При выдаче заполняется талон (Ф.И.О., место жительства, телефон, возраст, семейное положение - жена/муж, количество детей, откуда узнали о нашем магазине, что не понравилось в нашей работе). Эти данные заносятся в компьютерную базу данных отдела по работе с клиентами.
По итогам месяца, полугода и года – поощрение 10 лучших покупателей (билеты в театр, прогулка на теплоходе по реке Москве и т.д.). С 11 по 20 – майки с логотипом «АгроУМ», бейсболки, ручки и т.п..
Накопительная система скидок:
От 500 до 25 000 рублей в год – 2 %
От 25 000 до 40 000 рублей в год – 4 %
От 40 000 до 60 000 рублей в год – 6 %
Свыше 60 000 рублей в год – 8 % (золотая карта скидок)
Далее можно пойти двумя путями. Первый путь – товар продаётся со скидкой и предъявитель карты получает скидку в полном объеме. Владелец карты сам решает кому её давать, а кому нет. Второй путь – 2 % скидки получает предъявитель карты, а остальные проценты наличными деньгами получает только хозяин карты.
Схема работы с номерными накопительными картами скидок.
1.   При выдаче карточки заполняется анкета.
2.   Данные из анкеты вводятся в компьютерную базу данных.
3.   При продаже, если товар продается со скидкой, в графе «ПРИМЕЧАНИЯ», указывается № карты.
4.   Еженедельно распечатывается список скидок и выдаётся продавцам. Если карта имеет 2 % ,то она НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ В СПИСОК. Список состоит из № карты / 4 % / 6 % / 8 % /
5.   Замена старых карточек на новые производится при предъявлении старых карточек. Если старую карточку предъявляет владелец, то после заполнения анкеты ему выдается новая номерная. Если предъявитель не является владельцем, то выдаются две новых номерных карты.
6.   Старые изъятые карточки используются как карты в системе скидок ограниченного срока действия. На обратной стороне при повторной выдаче от руки пишется – скидка 2 % до .. числа …. Месяца.
7.   Отправка благодарственных писем.
8.   Возврат наличных денег при повышенных процентах скидок.
9.   Подарки лидерам.
10.   Лотерея среди владельцев карточек.

Предлагаемая система в теории должна увеличить оборот от 25 % до 50 %.



УДАЧИ !
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: Volevoi от 12 Февраль 2008, 12:40:44

Предлагаемая система в теории должна увеличить оборот...


Склоняю голову.
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: Dolphine от 21 Февраль 2008, 13:54:54
Детская одежда, товар скоропортящийся, по двум причинам:
дети быстро вазюкаются
дети быстро растут из вещей и они становятся не нужными.
В Москве гонялись за дешевизной... теперь предпочитают магазины, где цена такая же а на распродажах даже дешевле, чем на рынках.
Почему?

Потому что в магазине, нормальные продавцы не дергающие тебя, не задающие 1000 вопросов (не люблю назойливость), что надо спрошу, но когда идет вопрос, продавец должен быть во внимании.
А у вас есть в магазине переодевалка? А хорошо бы чтоб была.
Ну и ассортимент, должна быть одежда, соски, памперсы, коляски это полюбе.

И одежда должна быть.... или по размерам или по возрастам, или по цветовой гамме.
По возрастам это большой плюс, человек покупая одежду для своего малыша, уже смотрит на ту одежду, которая на вырост
По цветам очень привлекает покупателей.
Со скидками соглашусь с форумчанами.... накопительную надо делать.
И думаю работать с яслями, ротдомами надо активно, сделать каталоги... ненадо в каталоге тысячу наименований, сделать 4 странички где размещены 30-40 интересных экземпляров магазина и оставлять их везде, в том числе в поликлиниках, и даже там где продается одежда для беременных.
Ну еще сделайте сайт. разместите на досках объявлений. на форумах вашего города ссылку на сайт, с подписью я покупаю своему ребенку одежду там, почему? потому что хожу в магазин с ребенком, а там тепло не как на рынке, нехочу съэкономив 50 рублей на шмотке чтоб от этого заболел ребенок. А еще будет ноухау если в магазин сделать въезд удобный для колясок.
Придумать для магазина марку. И пришивать ее на всю одежду. Каждый любит своего ребенка, поэтому название вундеркинд или "happy family" best baby"
Это вкратце :)



Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: Капито от 26 Май 2008, 16:14:09
Огромное всем спасибо за ответы!
Очень помогли! Магазин открыла в городе по-больше, и все стало налаживаться!

Сложно признаться, но Черкизовский рулит! Именно на нем пошел весь доход! К сожалению!
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: Valeri 280 от 31 Май 2008, 06:54:36
Вот и правильно.По моим наблюдениям довольно небедные люди тратятся только на себя,дети же у них ходят в черт знает в чем.С чем это связано, не знаю.Всегда брал детям самое лучшее, не смотря на ценник.
На черкизоне походите несколько дней, не спеша.Цены разнятся сильно в разных местах.Если берете помногу,можете сэкономить несколько тысч. ;)
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: Redstart от 19 Июнь 2008, 09:37:28
Здравствуйте! Очень хочется Вашего совета. Ситуация у меня такая: открыла полгода назад магазин детских товаров (преимущественно одежда для самых маленьких), привезла только качественную одежду  надежных торговых марок, не отличающихся, конечно, роскошью, но соответствующую требованиям безопасности, качества и т.д. Стоит заметить, что магазин расположен в Тульской области, что в 130 км от Москвы. Покупатели приходят, восхищаются, говорят: -Здорово, что появились качественные вещи для новорожденных, НО... уходят и покупают на рынке, или других магазинах города, в которых одежда "мэйд ин Черкизовский рынок". Почему????? Цены у меня выше рыночных процентов на 15. Рекламу давала и на местном ТВ, и раскладывала в почтовые ящики, и расклеивали на каждом подъезде, столбе, заправке, информационной доске города! Как мне быть? Может у кого то есть идеи спасения моего бизнеса. Буду очень благодарна Вам за ответы.

Ну а почему бы Вам не расширить ассортимент товара? Взять и тоже продавать детские вещи аля Черкизовский рынок и на отдельных стендах качественные детские вещи. Просто люди сами решат какую именно вещь им купить. А покупают дешевле потому, что ребенок одинаково носит одежду что производства Китай, что фабричную. Дети, чего Вы хотите то? Советую просто под спрос подстраиваться
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: Artem Solonkin от 19 Июнь 2008, 12:26:16
Как вариант-черный пиар.




з.ы. Не судите сторого-)
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: SeTi от 23 Июнь 2008, 12:57:21
Как-то понравилась мне одна идея, развивать ее вам и просчитать пригодность к вашему бизнесу. Суть такова.

Вы решаете, что владельцам дисконтных карт например с 10% скидкой (люди которые уже не мало потратили в вашем магазине и дали вам заработать) нужно сделать подарки, пусть  это  будут памперсы (то есть что-то необходимое точно, а не фигня какая-нибудь. К сожаления не знаю сколько тратят мамаши на это дело в неделю, может памперсы в данном случае будет слишком). Владельцы дисконтных карт с 10% скидкой каждую пятницу могут придти в ваш магазин и взять бесплатно недельный запас- на одну карту только один человек (если это слишком круто, то например за 50% стоимости, нужно просчитать, но явно намного дешевле должно быть чем в других магазинах)  Вот это будет заманчиво. Памперсы например выдаются в течение полугода (года, 3 месяцев- нужно считать)
Что получите вы от этого
1. Клиенты, которые реально могут покупать в вашем магазине будут заходить к вам постоянно (бесплатное все любят). Многим из них будет "стыдно" придти просто так за бесплатными памперсами, поэтому они будут в догонку что-то еще покупать. Главное, что вы заставите ваших постоянных клиентов постоянно посещать ваш магазин.
2. Люди, у которых скидка 3,5, 7% например будут стараться во что бы то не стало довести ее до 10%, покупая (принося вам доход) сами, приводя друзей и т.д. Те в свою очередь должны будут заинтересоваться бесплатным и думать стать самим вашим клиентом и накапливать собственную карточку, а не помогать подруге снижать ее расходы
3. Цыганская почта на тему "Какие вы молодцы"
4. Расходы на памперсы могут оказаться и не слишком большими (кто-то не смог в пятницу заехать, кто-то забыл вдруг и т.д.)

Суть идеи хорошая, не помню из какого бизнеса взята. Она подчеркивает что вы не просто "торгаш", а заботитесь о клиентах, предлагая не бесполезную ерунду, а именно необходимое, и раздавая по сути деньги, зарабатываете себе деньги. Сейчас подобной схемой пользуются например Эльдорадо, Техносила (акции где вам дают купоны, аля деньги на следующие покупки...но смысл одинаковый примерно)
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: asty от 01 Август 2008, 12:34:34
Добрый день.  Мне кажется, загвоздка в том,что Вы не ориентированы на покупателя. А именно, Вы вышли на рынок с идеей "качества жизни" очень актуальной на Западе и у нас в крупных городах. В провинции это не работает( только что там сидела с детьми больше месяца). Доходы еще настолько невысоки, что удовлетворяются только первые ступени потребностей ( вспомните Маслоу), а Вы предлагаете им перескочить через уровень.  Согласна, что надобно разбить ассортимент на две составляющих, плюс параллельно, нести идею качества жизни в массы,коль скоро есть средства на рекламу на ТВ. Поменяйте месседж с " лучшее можно купить только у нас" на " умные, здоровые и состоявшиеся носят только лучшее". Удачи.
 
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: balakina от 19 Октябрь 2010, 16:38:11
Здравствуйте! Очень хочется Вашего совета. Ситуация у меня такая: открыла полгода назад магазин детских товаров (преимущественно одежда для самых маленьких), привезла только качественную одежду  надежных торговых марок, не отличающихся, конечно, роскошью, но соответствующую требованиям безопасности, качества и т.д. Стоит заметить, что магазин расположен в Тульской области, что в 130 км от Москвы. Покупатели приходят, восхищаются, говорят: -Здорово, что появились качественные вещи для новорожденных, НО... уходят и покупают на рынке, или других магазинах города, в которых одежда "мэйд ин Черкизовский рынок". Почему????? Цены у меня выше рыночных процентов на 15. Рекламу давала и на местном ТВ, и раскладывала в почтовые ящики, и расклеивали на каждом подъезде, столбе, заправке, информационной доске города! Как мне быть? Может у кого то есть идеи спасения моего бизнеса. Буду очень благодарна Вам за ответы.
дело свое не бросайте, все наладится! Вам действительно необходимо еще раз проанализировать ассортимент. выкладка в магазине имеет большое значение. разделяйте товары на самые ходовые и менее спроссные. комбинируйте ассортимен: можно с более дорогой кофточкой клась менее дорогую, чтобы покупатель видел, что цены здесь для покупателей с разным уровнем дохода, но вещь всеравно качественная. Зона торговли следует разделить: отдельно блок детское белье, конкретно для новорожденных, для детей постарше, но они должны идти друг за другом чтобы клиент не потерялся в ассортименте. Используйте при выкладке цветовую гамму, выделяйте яркие вещи, покупатель всегда обратит на них внимание. также для одежды в рекламных целях можно использовать слоганы на распрадажах, например: лучшие платья маленькой принцессы. давите на качество - говорите, что белье и одежда гиппоалергенное, что важно для маленьких - мама всегда сделает выбор в прользу ребенка. следите за чистотой в торговом зале, поведением продавцов. как ни крути, а продацы получают мало, поэтому никто не собирается особо распинаться и говорить о преимуществах вашего магазина. помогайте сотрудникам, говорите, что повысите зарплату и выполняйте это, уделяйте им внимание, обсуждайте проблемы, не позволяйте разрастаться конфликтам внутри команды-продавцов. Плохое настроение работника - плохие продажи. Сами торгуйте по возможносте, сратайтесь находиться в магазине каждый день. Можно использовать рекламу и в маршрутках, листовки рядом с магазином раздавать, на оживленных близрасположенных улицах.пустите рекламу на радио о супер распрадаже с призывом для мам - реклама не должна быть пустой и говорить просто о скидках, нужно уточнить почему покупатель должен прийти к Вам и купить именно эту вещь. Для этого учитываетй сезонность спроса. в конце концов может провести самим маркетинговое исследование и выяснить у населения в чем они нуждаются?  иможно использовать рекламу в кафе, детском кафе если есть, когда на столиках имеются мини-стенды. цены конечно формируте с учетом уровня дохода жителей. понятно, что если доход 12 т.р. никто не купит платье за 1,5-2 т.р. для девочки, когда на рынке намного дешевле. и мало кто из покупателей детской одежды уделяет внимание маркам, точнее их брендам (все давно понимают что цена завышена за счет названия, а не качества как такового), важен больше состав и страна производитель. все таки составьте анкету и проведите опрос покупателей может что дельное получится! Желаю удачи если, что пишите
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: welikii от 19 Октябрь 2010, 16:48:47
а не разбавить ли вам ваш качественный ассортимент китаем? процентов так на 30....

1000:( 1000:( 1000:( О!!! 500!!!!:)
Название: Re: Помогите, тону!
Отправлено: Focca от 19 Октябрь 2010, 19:32:45
а одежду для малышей с тефлоновым покрытием еще не делают? вот бы у вас с ней отбоя от покупателей не было...