Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
1 час 1 день 1 неделя 1 месяц Навсегда

[Вероника_1988]

Корпоративный тренинг «Эффективные коммуникации с клиентом в ситуациях различной степени трудности»

16 октября состоялся тренинг «Эффективные коммуникации с клиентом в ситуациях различной степени трудности» для компании «Дамко Рус».

«Дамко Рус» является одним из мировых лидеров в области логистики. Более 20 лет компания выступает на рынке как логистический оператор, предоставляющий полный спектр транспортно-экспедиторских услуг, а также комплексные решения по управлению цепями поставок в любой точке мира.

Тренинг вел бизнес-тренер Михаил Казанцев. Михаил имеет большой опыт проведения личных и телефонных переговоров, а также тренингов по переговорам.  Поняв проблему организации, тренер постарался максимально эффективно построить учебный процесс.

Для руководства компании было очень важно повысить эффективность телефонных бизнес-коммуникаций сотрудников с клиентами.

Поэтому,  для большей продуктивности работы, было предложено рассмотреть следующие аспекты при телефонных переговорах с клиентами: особенности и задачи телефонной коммуникации; формирование достойного имиджа компании и ее сотрудника в ходе телефонного взаимодействия с клиентом; стадии и приемы коммуникации; роль ожиданий во взаимодействии сотрудников и клиентов; типичные ошибки при телефонной коммуникации; работа в конфликтной ситуации; элементы стресс-менеджмента и многое другое.

Участники освоили модели эффективных телефонных коммуникаций, отработали умения, необходимые для эффективного ведения телефонных переговоров с различными типами клиентов в разных ситуациях;  отработали умения, необходимые, чтобы достойно представлять компанию и ее интересы при переговорах с клиентами; научились грамотно и эффективно работать с возражениями и претензиями; освоили приемы предотвращения и разрешения конфликтов; изучили базовых умения, необходимые для принятия решений в стрессовой ситуации.

Ролевые и ситуационные игры, упражнения в парах и в малых группах позволили участникам закрепить полученные знания на практике, и теперь сотрудники компании «Дамко Рус» могут более эффективно взаимодействовать с различными типами клиентов в различных, даже сложных, ситуациях.

Тренинговое Агентство "Мастер-класс" http://www.master-class.spb.ru/

[Идеи Малого Бизнеса]

[prostomasha]

а где вы арендуете преговорные или что-то,где проводите тренинги?

[Elsa]

Присоединяюсь к вопросу, где располагаетесь? где у Вас помещение для тренингов? У меня знакомая ездила на Невский заниматься... Выбрала этот тренинг, можно сказать, ради места, потому что остальные все располагались так, что ехать не удобно вечером.

[Идеи Малого Бизнеса]

[КПД]

Я вообще не верю тренингам - сплошной лохотрон!

[Gillianna]

Присоединяюсь к вопросу, где располагаетесь? где у Вас помещение для тренингов? У меня знакомая ездила на Невский заниматься... Выбрала этот тренинг, можно сказать, ради места, потому что остальные все располагались так, что ехать не удобно вечером.

Да, на Невском тоже знаю. У Офис М хорошие помещения.

[Идеи Малого Бизнеса]

[Ирина Сергеева]

Аха-ха!! выбирать тренинг по месторасположению - это конечно сильно!! какого цвета волосы у вашей подруги?

[welikii]

я тоже резко отрицательно отношусь к теренингам....
если вашему работадателю это действительно нужно,то организуется это так сказать без отрыва от производства .
или в рамках викендного корпаратива.
 а тренинг со стороны, это как рыбалка в ванной

[Идеи Малого Бизнеса]

[Gillianna]

Аха-ха!! выбирать тренинг по месторасположению - это конечно сильно!! какого цвета волосы у вашей подруги?

ну если помещения для тренингов предлагают недалеко от офиса, то это все-таки имеет значение..   
и не только для блондинок   

[Ирина Сергеева]

ну если помещения для тренингов предлагают недалеко от офиса, то это все-таки имеет значение..   
и не только для блондинок   

То есть вы неподалеку от офиса пойдете послушать и про маркетинг, и про форекс, и про проблемы неудачных по жизни мущщин за 40, и пикаперский бред, и хамку грейс - все подряд? какая примитивная жизненная позиция

[Идеи Малого Бизнеса]

[Gillianna]

ну если помещения для тренингов предлагают недалеко от офиса, то это все-таки имеет значение..   
и не только для блондинок   

То есть вы неподалеку от офиса пойдете послушать и про маркетинг, и про форекс, и про проблемы неудачных по жизни мущщин за 40, и пикаперский бред, и хамку грейс - все подряд? какая примитивная жизненная позиция

А я разве говорила про все подряд?!
Я говорю о том, что если интересен какой-то определенный тренинг, но проводиться он будет в неудобном месте, то просто может не получиться туда попасть. А если тренинг проводится, предположим, в конференц-зале или переговорной бизнес-центра рядом с офисом, то тогда точно пойду.
Но не на любой тренинг, а на тот, который мне интересен и полезен!!!

[Fried]

Какой-то негатив к тренингам почему-то, хотя тренинги разные бывают, я в своё время "раскрутился" благодаря аудиокурсу,на который случайно на каком-то форуме наткнулся. Так что сначала лучше попробовать, а потом говорить

[Идеи Малого Бизнеса]

[olivka-1984]

www.kupievent.ru-сервис по выбору и покупке мероприятий и услуг на рынке бизнес-образования.
Тренинги, семинары, корпоративное обучение, мероприятия со скидками.
Бизнес-обучение это возможность:
-повысить личный профессиональный уровень и эффективность работы;
-быть в курсе и применять на практике самые актуальные методики работы;
-повлиять на свою стоимость на рынке труда
успешно развивать бизнес и быть всегда на шаг впереди конкурентов.
----***ООО «Высшая школа продаж – МШНЭ»---*** приглашает Вас посетить тренинги, корпоративные программы связанные с бизнес-обучением.
На сегодняшний день лучшие тренера обучат вас:
- маркетингу;
- продвижению, рекламе, PR;
- менеджменту;
- информационным технологиям;
- секретариату, АХО;
- МЭО, ВЭД, таможне;
- логистике;
- продажам;
- бизнес-навыкам и развитию личности;
- управлять предприятием, производством;
- управлять торговой компанией;
- финансам и экономике;
- бухгалтерскому учету и аудиту;
- управлять персоналом;
- юриспруденции;
- безопасности бизнеса;
- сервису, обслуживанию клиентов

[Bayandin]

да ерунда это все. Ваши тренеры миллионеры? Тогда я к Вам не пойду!

[Идеи Малого Бизнеса]