Семинар-практикум от ЦНТИ «Прогресс»
Внимание руководителей компаний, руководителей подразделений, отделов развития, отделов продаж, а также всех, кто заинтересован в том, чтобы компания приобрела лидерство в конкурентной борьбе за клиента!
Замучили вопросы?
В чем причины ухода клиентов к конкурентам? Как изучить потребности клиентов? Сколько стоит компании потерянный клиент и новый? Кто подскажет самые лучшие сервисные идеи?
Получить ответы вы сможете на семинаре:
«Сервис как средство повышения и стабильности продаж»
28 – 30 мая, г.Новосибирск, ЦНТИ «Прогресс»http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/22187.aspxЗанятия проводит ведущий специалист-практик региона, бизнес-консультант, эксперт в области клиентского сервиса и увеличения продаж и работы с клиентами.
Вы узнаете: 1. Клиентоориентированность – что же это на самом деле такое?
2. Уровень сервиса = уровень профессионализма топ-менеджмента. Что вверху, то и внизу – так ли это?
3. Сервис как система. Алгоритмы разработки, внедрения и замены сервисных программ.
4. Виды обслуживания и их характеристики. Постоянство персонала как один из элементов сервиса.
5. Потребности клиента: как они изменились (будут меняться) и кто это отслеживает, исследует, прогнозирует?
6. Неэффективность программ лояльности.
7. Жалобы и претензии клиента: методы работы.
8. Сервис: дорого или дешево? Расчет экономической эффективности.
9. Сервис как инструмент для дополнительных доходов. Честно ли это? Кейс на примере «увеличения гарантийного срока для техники».
10. Организация контроля исполнения стандартов: внешний и внутренний контроль, создание чек-листов, методика «Тайный покупатель» по-настоящему.
11. Сервис как повод для рекламной компании и пиара.
В рамках семинара состоится круглый стол, в ходе которого участники смогут получить практические советы и рекомендации по оптимизации системы сервиса, сбыта, продвижения, управленческой деятельности.
! По итогам семинара участники получат индивидуальные программы действий по сервису, которые они создадут конкретно для своих компаний.Узнайте подробнее о программе семинара на сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь и приезжайте. Мы ждем Вас!
Наш телефон: +7(800)333-88-44. Звонок бесплатный по России!
Автор
Тема: Сервис как искусство или что же на самом деле нужно клиенту? (Прочитано 1556 раз)