Идеи Малого Бизнеса

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Автор Тема: Сервис как искусство или что же на самом деле нужно клиенту?  (Прочитано 601 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Cntiprogress

  • Newbie
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 25

Семинар-практикум от ЦНТИ «Прогресс»

Внимание руководителей компаний, руководителей подразделений, отделов развития, отделов продаж, а также всех, кто заинтересован в том, чтобы компания приобрела лидерство в конкурентной борьбе за клиента! 

Замучили вопросы?
В чем причины ухода клиентов к конкурентам? Как изучить  потребности клиентов? Сколько стоит компании потерянный клиент и новый? Кто подскажет самые лучшие сервисные идеи?

Получить ответы вы сможете на семинаре:

«Сервис как средство повышения и стабильности продаж»
28 – 30 мая, г.Новосибирск, ЦНТИ «Прогресс»

http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/22187.aspx

Занятия проводит ведущий специалист-практик региона, бизнес-консультант, эксперт в области клиентского сервиса и увеличения продаж и работы с клиентами.

Вы узнаете:
1.   Клиентоориентированность – что же это на самом деле такое? 
2.   Уровень сервиса = уровень профессионализма топ-менеджмента. Что вверху, то и внизу – так ли это?
3.   Сервис как система. Алгоритмы разработки, внедрения и замены сервисных программ.
4.   Виды обслуживания и их характеристики. Постоянство персонала как один из элементов сервиса.
5.   Потребности клиента: как они изменились (будут меняться) и кто это отслеживает, исследует, прогнозирует?
6.   Неэффективность программ лояльности. 
7.   Жалобы и претензии клиента: методы работы.
8.   Сервис: дорого или дешево?  Расчет экономической эффективности.
9.   Сервис как инструмент для дополнительных доходов. Честно ли это? Кейс на примере «увеличения гарантийного срока для техники».
10.   Организация контроля исполнения стандартов: внешний и внутренний контроль, создание чек-листов, методика «Тайный покупатель» по-настоящему.
11.   Сервис как повод для рекламной компании и пиара.

В рамках семинара состоится круглый стол, в ходе которого участники смогут получить практические советы и рекомендации по оптимизации системы сервиса, сбыта, продвижения, управленческой деятельности.

! По итогам семинара участники получат индивидуальные программы действий по сервису, которые они создадут конкретно для своих компаний.


Узнайте подробнее о программе семинара на  сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь  и приезжайте.  Мы ждем Вас!

 :) Наш телефон: +7(800)333-88-44. Звонок бесплатный по России!
Записан

Идеи Малого Бизнеса



 

Рейтинг@Mail.ru Рейтинг Досок Объявлений

Homeidea.ru © 2006-2017
Мы в социальных сетях
Реклама на форуме

Страница сгенерирована за 0.213 секунд. Запросов: 29.