Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
1 час 1 день 1 неделя 1 месяц Навсегда

[Евгений4111]

Поступило предложение стать одним из партнеров в создании call-центра в северо-западном регионе. пока думаю.... может есть у кого опыт в подобном роде деятельности. выслушаю все советы и мнения.

[Идеи Малого Бизнеса]

[Toti]

Почему нет, тема набирает популярность, даже мне приходят такие заказы, но мы обычно не сходимся с заказчиками на цену вопроса :-) поэтому они идут дальше :-) А так если работать серьезно то нужен серьезный аппаратно програмный комплекс, стоит солидно, права сейчас уже не помню сколько... Но спрос на подобные услуги будет только расти

[Легалайз]

Может вопрос и глупый, но всё же, а для чего он нужен CALL-centr ?

[Идеи Малого Бизнеса]

[Евгений4111]

Центр обработки вызовов, тесно связан с бизнес-процессами, является продолжением бизнес-стратегии предприятия. Центр обработки вызовов может быть востребован в любой отрасли, а именно в финансовом секторе, в телекоммуникациях, в торговле. Call-центр может использоваться компаниями, в которых каждое обращение клиента приносит потенциальную или реальную прибыль. К ним относятся: операторы сотовой и пейджинговой связи, транспортные, страховые, туристические компании, предприятия торговли, как традиционные, так и Интернет-магазины. Так же потенциальными заказчиками услуг call-центра, могут быть организации, сотрудники которых по долгу службы обязаны эффективно реагировать на каждое обращение. Это касается различных государственных структур, предоставляющих услуги населению, например поликлиники, биржи труда, собесы и т.д.
Услуги, которые могут быть предоставлены call-центром заказчику:
·   предоставление единого многоканального телефонного номера доступа для приема и обслуживания телефонных звонков операторами центра,
·   система автоматического обслуживания, обслуживание входящие вызовы в автоматическом режиме, включая функцию голосового меню и переадресацию вызова на заданные телефонные номера;
·   интернет консультирование;
·   проведение социологических опросов, организация телефонных продаж;

Спектр услуг может расширяться в зависимости от потребностей заказчика.

[dublew]

Сейчас создаю, как раз. Собственно по этой теме зашел на сайт. Если есть желание можем обсудить.

[Идеи Малого Бизнеса]

[magov]

Удивительно, но на днях мне тоже поступило предложение стать представителем одной организации с подобными услугами, но в другом регионе. И вот я не знаю, что же это за зверь такой Call-центр, и почему их клиенты сами не могут делать тоже самое? И как может сотрудник этого центра более эффективно отвечать на вопросы звонящих, чем сотрудник фирмы, непосредственно этим занимающийся? Какого размера должна быть фирма, что бы обращаться к услугам Call-центра? Я пока на эти вопросы не получил ответов, и поэтому отложил принятие решения по поводу сотрудничества. Если кто знает, подскажите. Спасибо

[Евгений4111]

пока от этой идеи пришлось отступить. вложился в более понятное для меня направление.....

[Идеи Малого Бизнеса]

[dublew]

Удивительно, но на днях мне тоже поступило предложение стать представителем одной организации с подобными услугами, но в другом регионе. И вот я не знаю, что же это за зверь такой Call-центр, и почему их клиенты сами не могут делать тоже самое? И как может сотрудник этого центра более эффективно отвечать на вопросы звонящих, чем сотрудник фирмы, непосредственно этим занимающийся? Какого размера должна быть фирма, что бы обращаться к услугам Call-центра? Я пока на эти вопросы не получил ответов, и поэтому отложил принятие решения по поводу сотрудничества. Если кто знает, подскажите. Спасибо

Позвольте выделить Ваши вопросы:
1. Почему клиенты не могут сами сделать то же самое?
- нет опыта организации
- большие затраты на создание (помещение, компьютеры, обучение, контроль)
- профессионализм ( для примера как виртуоз продаж может продать чугунную болванку лучше, чем дядя Вася выливший ее, надеюсь понятно, но если хотите могу развить тему)
- кц это не только прием звонков, но и исход
2. Как сотрудник может более эффективно отвечать?
Может, потому, что он знает все вопросы которые могут быть заданы и знает на них ответы, а менеджер который работает, часто думает что знает, но они не прописаны а поэтому у каждого свои представления об ответах, может не совпадающие с реальными. А если не знает ответ, то может взять паузу набрать того кто знает и узнать. А главное он умеет общаться с людьми у него поставлен голос он владеет техниками и прочее. А главное оператор кц делает, до 300 звонков в день. Представьте Вашего сотрудника занимающегося еще кучей работы по мимо этих обязанностей, и его эффективность.
3. Какого размера должна быть фирма?
Чем больше фирма, тем проще создать свой профи центр. Но при определенном размере она все равно выведет кц в отдельное подразделение или фирму. Что касается малого бизнеса. Представьте человека который что то изобрел и хочет продать дал рекламу в сми, но у него нет ни офиса ни менеджеров его затраты на: помещение, оборудование, людей, обучение, контроль. А так он может  производить товар (услугу), а ему "специально обученные люди будут передавать готовых клиентов и платить им за каждого пришедшего клиента.   

Это в любом случае перспектива, только товар новый и его нужно очень сильно двигать. Я сейчас работаю в крупнейшей телекоммуникационной компании, которая создает свой кц не представляете какой это гемор. Вопрос в прибыльности идеи только в правильной организации.

[sdtbroker]

Здравствуйте, ищу партнера - колл центр с опытом работы на рынке Форекс и бинарных опционов на очень выгодных условиях.
sdtbroker@gmail.com

[Идеи Малого Бизнеса]