Идеи Малого Бизнеса

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Автор Тема: Колл-центр: есть ли смысл покупать услуги?  (Прочитано 3551 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

kirovbiz

  • Newbie
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 4

В общем, тема такая. Есть небольшой бизнес по декору (скульптурные работы, установка фонтанов и т. п.). Сами понимаете - дело, в основном, сезонное. Работаю с другом и его родственником: обычно заказов не слишком много - втроем легко справляемся. Я за начальника, короординатора, бухгалтера и вообще всеми разговорами с людьми занимаюсь. Да еще и работаю при этом - поменьше. чем коллеги, но все же часто катаюсь по объектам. Проблем никогда не было, но этим летом что-то все как с цепи сорвались. В течение двух недель заказы так и сыпались. В результате дикая каша в голове, отставания по срокам. Плюс часть звонков я просто потерял. А сейчас лето к концу подходит и за потерянные заказы жаба душит.

Я это к чему - нужен человек на телефоне - секретарь, короче. Но лишний человек в небольшом бизнесе - это лишние потери. Ему и з/п платить нужно, и оргтехнику ему ставить и работать он где-то должен.

В Инете наткнулся на услугу "виртуальный" секретарь.

Вопрос такой, стоит ли оно вообще денег - нанимать виртуального секретаря. Кто-нибудь уже пользовался подобными услугами или конкретно услугами именно этой компании. В сети покопался - отзывы, вроде бы положительные, но все мы знаем как и кто эти отзывы пишет. В общем буду рад любому опыту, товарисчи.
« Последнее редактирование: 09 Июнь 2014, 23:24:26 от 5566 »
Записан

Идеи Малого Бизнеса



kirovbiz

  • Newbie
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 4
Re: Колл-центр: есть ли смысл покупать услуги?
« Ответ #1 : 30 Август 2013, 16:54:11 »

Неужели никто никогда не работал с Колл-центрами?

Записан

Адалет

  • Рекламное Агентство "Адалет" АРБ
  • Sr. Member
  • ****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Пол: Мужской
  • Сообщений: 1779
  • Рекламно производственная компания
    • Реклама в прессе
Re: Колл-центр: есть ли смысл покупать услуги?
« Ответ #2 : 30 Август 2013, 19:00:17 »

Вопрос как оплачивать

и потом вам проще взять на дому человека на лето дать мобильный 
Записан
Бумажные стаканчики 300ml.ru
Пресса mas-pressa.ru
Изготовление сайтов dfu.su
Кадровая реклама.  job-pressa.ru 
Визитки. 1000vizitok.su
Сувенирная продукция  pen.su

Идеи Малого Бизнеса

Re: Колл-центр: есть ли смысл покупать услуги?
« Ответ #2 : 30 Август 2013, 19:00:17 »

kirovbiz

  • Newbie
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 4
Re: Колл-центр: есть ли смысл покупать услуги?
« Ответ #3 : 02 Сентябрь 2013, 09:58:17 »

Меня больше волнует вопрос гарантий.  Человек с мобильным может работать, как попало. Хотя и в вопросе с КЦ полной гарантии нет, но они хотя бы обязуются все звонки принимать.

В идеале я хочу видеть такую систему: звонит человек, если трубку в течение,с кажем, 10 секунд никто не поднимает, то звонок принимает оператор колл-центра. Записывает заявку и сбрасывает мне по СМС, ну или просто переводит звонок на мобильный. И я за каждую минут связи плачу фиксированную сумму. То есть деньги не будут утекать никуда.

Поэтому мне важен опыт реальной работы с КЦ. У кого-нибудь он есть?

Записан

Адалет

  • Рекламное Агентство "Адалет" АРБ
  • Sr. Member
  • ****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Пол: Мужской
  • Сообщений: 1779
  • Рекламно производственная компания
    • Реклама в прессе
Re: Колл-центр: есть ли смысл покупать услуги?
« Ответ #4 : 02 Сентябрь 2013, 20:59:53 »

Ваш объем не интересен КЦ

а все остальное можно организовать
+  запись разговора вашего секретаря
хотя есть услуги виртуальный секретарь
Записан
Бумажные стаканчики 300ml.ru
Пресса mas-pressa.ru
Изготовление сайтов dfu.su
Кадровая реклама.  job-pressa.ru 
Визитки. 1000vizitok.su
Сувенирная продукция  pen.su

Идеи Малого Бизнеса

Re: Колл-центр: есть ли смысл покупать услуги?
« Ответ #4 : 02 Сентябрь 2013, 20:59:53 »

kirovbiz

  • Newbie
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 4
Re: Колл-центр: есть ли смысл покупать услуги?
« Ответ #5 : 03 Сентябрь 2013, 10:02:52 »

Да вообще-то вполне интересует, все дело в размере проекта, как мне объяснили. Есть разные компании, кому-то и малый бизнес интересен. В компании, ссылку на которую кидал в стартпосте, согласились работать с проектом только если закажу сразу на три месяца. Меня вполне устраивает, в следующий сезон, наверное все таки попробую. 

Но за совет спасибо=)
Записан

callcentert

  • Newbie
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Пол: Женский
  • Сообщений: 12
    • Телефанк

Добрый день
Услуга эта хорошая и воспользоваться ей можно за приемлемую цену. Также можно заказать поиск новых клиентов и увеличить объем выполняемых работ
С уважением, Алена

Идеи Малого Бизнеса


ugcom

  • Newbie
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 89
    • Биржа телекоммуникации и электроники

Как вариант поставить переадресацию по недозвону на другой номер.
Записан
Собираем команду профессионалов для реализации совместных проектов. Присоединяйся http://www.ugcom.net

Soliss

  • Newbie
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Пол: Мужской
  • Сообщений: 29

У знакомых был только печальный опыт внедрения работы в колцентре
Записан

Идеи Малого Бизнеса


Красавишна

  • Newbie
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 13

был негативный опыт...
Записан

callcentert

  • Newbie
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Пол: Женский
  • Сообщений: 12
    • Телефанк
Re: Колл-центр: есть ли смысл покупать услуги?
« Ответ #10 : 25 Декабрь 2014, 10:48:44 »

Добрый день
Еще имеет значение насколько профессиональные услуги оказываются в колл-центрах.
с уважением, Алена

Идеи Малого Бизнеса

Re: Колл-центр: есть ли смысл покупать услуги?
« Ответ #10 : 25 Декабрь 2014, 10:48:44 »

Best_orel

  • Full Member
  • ***
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 565
Re: Колл-центр: есть ли смысл покупать услуги?
« Ответ #11 : 25 Декабрь 2014, 19:59:29 »

Уже второй год все хочу попробовать КЦ на холодные звонки ... кстати, не кто не в курсе а можно с ними договор заключить не месяц/два/год а на процент от заказа прошедшего через них?
Записан
 

Рейтинг@Mail.ru Рейтинг Досок Объявлений

Homeidea.ru © 2006-2017
Мы в социальных сетях
Реклама на форуме

Страница сгенерирована за 0.143 секунд. Запросов: 33.